Pagrindinės temos:
Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu
Laikas
Atsiliepimo būdas
Skambučio peradresavimas
Kai negalime atsiliepti
Skambutis prie svečių
Kalbėjimo technika
Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas
Kalbos spąstai
Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
Perfrazavimas. Praktinė užduotis
Ką daryti kai mus kaltina?
Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis
Elektroninis susirašinėjimas
Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
Per kiek laiko būtina atsakyti
Specialiųjų ženklų naudojimas
Konfidencialumas
Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas
Seminaro tikslas: supažindinti su efektyvaus telefoninio pokalbio schemomis bei suteikti praktinių bendravimo telefonu įgūdžių; supažindinti su elektroninio bendravimo taisyklėmis.
Dalyviai išmoks:
suprasti klientų/pašnekovų poreikius;
kaip klausimų pagalba pasiekti norimą tikslą;
pagerins kalbėjimo technikas;
išmoks profesionaliai užduoti klausimus;
įveikti konfliktines situacijas;
profesionaliai bendrauti elektroninėje erdvėje;
rengti oficialius raštus.
Metodai: Teorinė medžiaga, grupinės ir individualios užduotys, diskusijos, įgūdžių formavimo pratimai, sėkmingų pavyzdžių analizė.
Programa
Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu
Laikas
Atsiliepimo būdas
Skambučio peradresavimas
Kai negalime atsiliepti
Skambutis prie svečių
Kalbėjimo technika
Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas
Kalbos spąstai
Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
Perfrazavimas. Praktinė užduotis
Ką daryti kai mus kaltina?
Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis
Elektroninis susirašinėjimas
Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
Per kiek laiko būtina atsakyti
Specialiųjų ženklų naudojimas
Konfidencialumas
Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas
Organizuoja: Supremus (Ekodiena, VšĮ)
Savanorių pr. 178-70, Vilnius
Tel. (8 5) 2032716; Faks. (8 5) 2032717
El. paštas [email protected]
Svetainė: http://www.supremus.lt
BŪTINA REGISTRACIJA