Dalykinė komunikacija telefonu ir elektroniniu

Dalykinė komunikacija telefonu ir elektroniniu

Pagrindinės temos:

Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu
Laikas
Atsiliepimo būdas
Skambučio peradresavimas
Kai negalime atsiliepti
Skambutis prie svečių

Kalbėjimo technika
Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas
Kalbos spąstai
Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
Perfrazavimas. Praktinė užduotis
Ką daryti kai mus kaltina?
Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis

Elektroninis susirašinėjimas
Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
Per kiek laiko būtina atsakyti
Specialiųjų ženklų naudojimas
Konfidencialumas
Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas

Seminaro tikslas: supažindinti su efektyvaus telefoninio pokalbio schemomis bei suteikti praktinių bendravimo telefonu įgūdžių; supažindinti su elektroninio bendravimo taisyklėmis.

Dalyviai išmoks:

suprasti klientų/pašnekovų poreikius;
kaip klausimų pagalba pasiekti norimą tikslą;
pagerins kalbėjimo technikas;
išmoks profesionaliai užduoti klausimus;
įveikti konfliktines situacijas;
profesionaliai bendrauti elektroninėje erdvėje;
rengti oficialius raštus.

Metodai: Teorinė medžiaga, grupinės ir individualios užduotys, diskusijos, įgūdžių formavimo pratimai, sėkmingų pavyzdžių analizė.

Programa

Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu
Laikas
Atsiliepimo būdas
Skambučio peradresavimas
Kai negalime atsiliepti
Skambutis prie svečių

Kalbėjimo technika
Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas
Kalbos spąstai
Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
Perfrazavimas. Praktinė užduotis
Ką daryti kai mus kaltina?
Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis

Elektroninis susirašinėjimas
Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
Per kiek laiko būtina atsakyti
Specialiųjų ženklų naudojimas
Konfidencialumas
Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas

Organizuoja: Supremus (Ekodiena, VšĮ)
Savanorių pr. 178-70, Vilnius
Tel. (8 5) 2032716; Faks. (8 5) 2032717
El. paštas agne@supremus.lt
Svetainė: http://www.supremus.lt

BŪTINA REGISTRACIJA

 

DAUGIAU